Conditions de Retour
Politique de Retour de Produits
Découvrez nos conditions de retour pour garantir une transaction sans souci. Assurez-vous que vos produits restent neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine pour un retour valide.
Retour Facile
Profitez d’un processus de retour simplifié pour tous vos achats.
Satisfaction Garantie
Nous nous engageons à vous offrir des solutions adaptées à vos besoins.
Conditions Générales de Retour
Retour de Produits Acceptés
Les retours sont acceptés uniquement après validation par notre société. Les produits doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine (sauf pour inspection) pour être éligibles au retour.
Les produits personnalisés ou périssables ne sont pas éligibles.
Produits Intacts
Processus de Validation
Chaque demande de retour doit être approuvée par notre service client avant l’envoi.
Utilisez le lien vers le formulaire de demande de retour en décrivant précisément les raisons.
Une preuve d’achat (facture, email de confirmation de commande et livraison) est requise.
La demande de remboursement est traité sous 15 jours ouvrés après réception.
Après acceptation, un numéro de retour (RMA) vous sera communiqué.
Transport retour : responsabilités et précautions
Emballez le produit de manière sécurisée (utilisez l’emballage d’origine ou un emballage équivalent renforcé). Accompagné la marchandise de sa facture, de la copie du document indiquant le numéro RMA et envoyez-le à : Eaulife Apross 25 rue de l’Ill, 68280 ANDOLSHEIM – France.
Déclarez la valeur du colis auprès du transporteur et conservez votre reçu d’expédition (preuve d’envoi). Prenez des photos du produit et de son emballage avant l’envoi (en cas de litige).
Si le colis est perdu ou endommagé faute d’un emballage insuffisant ou d’une déclaration de valeur manquante, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Délai de Retour
Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Remboursement
Les remboursements seront traités après vérification de l’état des produits retournés, de l’obtention de toutes les pièces requises et du respect de l’ensemble des conditions. Le remboursement est traité sous 30 jours ouvrés maximum sur le moyen de paiement initial. Le produit doit être dans son état d’origine, avec étiquettes et accessoires.
Questions Fréquemment Posées
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit, contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour.
Quels produits sont éligibles au retour ?
Seuls les produits neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine sont éligibles au retour.
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit.
Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial après vérification des produits.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont remboursés si le produit est éligible au remboursement.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez immédiatement notre service client pour une solution rapide.
Puis-je échanger un produit ?
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité et après validation par notre service client.
Comment suivre mon retour ?
Vous recevrez un email de confirmation une fois votre retour traité.
Puis-je annuler ma demande de retour ?
Oui, tant que le retour n’a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre demande.
Address
25 Rue de l’Ill, 68280 ANDOLSHEIM, France